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民航資源網2012年2月9日ニュース：それに備えて思佳節親、春節は一家団欒の日。どんな家に帰る道が多い艱苦、運賃が高い切符を買って、難しくて、みんな楽しみにして家に帰って家族と春節を過ごす。だが、サービス業の一線の社員にとって、お正月は家族に付き添うことができない自分の親を恥じてとがめて、殘念ながらも自分の。しかし、仕事の他人の必要が航空業界の部署に更に社会への責任で、仕事の責任を捨てて、彼らは小さい家みんな気を配る。深セン航空有限責任会社（Shenzhen Airlines Ltd .
、略称「深い航」という）地上サービス部旅客サービス室の刘家旺はこのように１つの典型的な代表。刘家旺は2006年に西安航空技術高等専門学校を卒業後に深い航地上サービス部旅客サービス室、これは彼の第1部の仕事。自に深い航空、まる5年、彼も家に帰っていないて両親に付き添って正月、あきらめないで一番必要なのは彼の地。深センの雷雨を経験して、2008年の雪害、刘家旺積み重ねました多くの処理の便が遅延された経験があり、もっと理解の便が遅延され後客の需要。
遅延時にさまざまな客の反応を見て、色んな感情が爆発し、ゆっくりと彼はマスターしてどのように慰め旅客、どのように助ける旅客。長年の仕事は全く末端一線を減らしていない彼の仕事への情熱、かえって彼が立つの旅客の角度の上で問題を考えて、旅客助けを提供します。もちろん、彼にも傷ついた時、便が遅延された時、皆多かれ少なかれいくつかの感情、少ない部分旅客情緒を準備し、旅客のペットボトルをひどく壊れては彼の身にが、仕事への愛着もかまわず、彼を揉み痛みの体、継続に旅客説明して、ほほえんで、彼は信じて大多数の旅客は道理を信じて、彼は自分の誠実とサービス旅客分かって航空会社と彼は積極的に旅客努力し、彼らは調に安全に飛び立つ努力。
図2：春運便が遅延され刘家旺乗客に説明、配布遅延食春運は、みんなは家に帰って団欒の日、一線の従業員にとって、一番望まないで家に帰れないのではなく、便が遅延され。が遅延は、旅客帰り道を歩くのが更に長く、旅客の気持ちが更に焦って、焦って一線の彼らはより。今年の春は減っていないとして便が遅延され、便が遅延され「交渉専門家」、刘家旺仕事に必要な程度も明らかにされて。2012年1月7日に三亜の便が遅延され、旅客搭乗口の情緒では比較的安定したが、便が遅延時間の増加は、旅客情緒が勃発し、深い指導と会う航は、合理的な説明。
送り机説明不要の場合、「交渉専門家」刘家旺事件を知った後、搭乗口に駆けつける。旅客に服に当番経理刘家旺後、気持ちをもっと感激し矛先をすべて一律彼のうち、5-6観光客に扇動他の者に賠償。刘家旺搭乗口に到着後に勇敢に立って一番前、告知旅客三亜便の情報及び会社の補償基準に謝罪し、旅客。としてのサービススタッフは当番経理をしないと、彼は萎縮してではなく、勇敢に前に立ちふさがる、熱心に旅客解釈、緩和旅客の感情、旅客の思いは、旅客の急急。